Termeni de utilizare

PREZENTARE GENERALĂ

Bun venit pe ITOP.RO. Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului, plasării comenzilor, achiziționării produselor și accesării serviciilor puse la dispoziție prin intermediul magazinului online ITOP.

În cadrul acestui document, termenii „noi”, „nouă”, „al nostru” sau „ITOP” se referă la MONETRIX INVESTMENT SRL, societatea care operează magazinul online ITOP.RO. Prin accesarea site-ului, navigarea pe paginile acestuia, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții.

Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi prin intermediul acestuia.

ITOP își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa acești Termeni și Condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării serviciului sau la data plasării comenzii.

SECȚIUNEA 1 – ACCESUL LA SITE ȘI CONTUL DE UTILIZATOR

Prin utilizarea site-ului ITOP.RO, declarați că aveți capacitatea legală de a încheia acte juridice și că aveți vârsta majoratului conform legislației aplicabile din România. În cazul în care utilizați site-ul în numele unei persoane juridice, declarați că aveți autoritatea necesară pentru a reprezenta acea entitate.

Pentru plasarea comenzilor, utilizatorul trebuie să furnizeze informații reale, corecte, complete și actualizate, inclusiv, dar fără a se limita la: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, adresă de facturare și adresă de livrare.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces aferente contului său și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul acestuia. Orice suspiciune privind accesarea neautorizată a contului trebuie comunicată de îndată către ITOP.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda, restricționa sau refuza accesul la site ori la serviciile noastre în cazul în care identificăm activități frauduloase, abuzive, ilegale, contrare prezentelor condiții sau care pot prejudicia ITOP, partenerii săi ori alți utilizatori.

SECȚIUNEA 2 – PRODUSE, DESCRIERI ȘI DISPONIBILITATE

ITOP depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe site cu privire la produse, imagini, specificații, descrieri, prețuri și disponibilitate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, diferențe de afișare, inadvertențe tehnice sau modificări operate de furnizori.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe site și produsul livrat, în funcție de lot, producător, setările monitorului sau alte condiții tehnice de afișare.

Culorile, dimensiunile, accesoriile, ambalajele sau alte caracteristici vizuale pot varia ușor față de prezentarea din magazinul online. ITOP nu garantează că afișarea culorilor pe dispozitivul utilizatorului este complet fidelă realității.

Toate produsele sunt oferite în limita stocului disponibil. ITOP își rezervă dreptul de a modifica descrierile, prețurile, ofertele, disponibilitatea sau de a retrage anumite produse de la comercializare, fără notificare prealabilă.

SECȚIUNEA 3 – PREȚURI, COMENZI ȘI FACTURARE

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ sau nu includ TVA, conform mențiunilor afișate în pagina produsului sau în pagina de finalizare a comenzii. Costurile de livrare, acolo unde se aplică, vor fi afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Plasarea unei comenzi pe ITOP.RO reprezintă o ofertă de cumpărare transmisă de client. Confirmarea automată primită pe e-mail atestă înregistrarea comenzii, însă nu constituie în mod obligatoriu acceptarea finală a acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către ITOP sau în momentul expedierii produselor către client.

ITOP își rezervă dreptul de a refuza, limita sau anula orice comandă, inclusiv în cazul unor erori de preț, lipsă stoc, suspiciuni de fraudă, date incomplete, imposibilitatea contactării clientului sau alte motive justificate.

În cazul modificării sau anulării unei comenzi, clientul va fi informat prin datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare și livrare. ITOP nu poate fi responsabil pentru întârzieri, livrări nereușite sau costuri suplimentare generate de informații incorecte furnizate de client.

SECȚIUNEA 4 – PLATĂ

Produsele comandate pot fi achitate prin metodele de plată disponibile pe site la momentul plasării comenzii. Metodele de plată pot include, după caz, plata online cu cardul, plata ramburs, transfer bancar sau alte metode acceptate de ITOP.

Procesarea plăților online poate fi realizată prin intermediul unor furnizori terți specializați. ITOP nu stochează datele complete ale cardurilor bancare ale clienților. Informațiile de plată sunt prelucrate în condiții de securitate de către procesatorii autorizați.

Comanda poate fi procesată și expediată numai după confirmarea plății, acolo unde plata în avans este necesară.

În cazul refuzului plății, neconfirmării tranzacției sau apariției unor suspiciuni privind legitimitatea plății, ITOP poate suspenda sau anula comanda.

SECȚIUNEA 5 – TRANSPORT ȘI LIVRARE

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat sau al altor metode de transport disponibile la momentul plasării comenzii.

Termenele de livrare comunicate pe site sau prin e-mail sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, volumul comenzilor, programul curierilor, condițiile meteo, sărbători legale, perioade aglomerate sau situații de forță majoră.

ITOP nu poate fi ținut responsabil pentru întârzierile cauzate exclusiv de transportatori sau de factori externi independenți de voința sa.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, recomandăm refuzarea coletului sau întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul curierului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către client la momentul livrării efective a coletului.

SECȚIUNEA 6 – RECEPȚIA PRODUSELOR, RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după primirea coletului. Orice neregulă privind integritatea fizică a coletului, lipsa unor produse, livrarea unui produs greșit sau existența unor deteriorări vizibile trebuie notificată către ITOP în maximum 24 de ore de la primirea comenzii.

Sesizările transmise după expirarea acestui termen pot fi analizate de ITOP, însă produsele pot fi considerate acceptate ca fiind conforme la momentul livrării, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Pentru soluționarea rapidă a reclamațiilor, clientul trebuie să transmită informații clare, inclusiv numărul comenzii, fotografii relevante ale produsului, ambalajului și etichetei de transport, precum și o descriere detaliată a problemei constatate.

ITOP va analiza fiecare sesizare într-un termen rezonabil și va comunica soluția disponibilă, în funcție de natura problemei, starea produsului și prevederile legale aplicabile.

SECȚIUNEA 7 – RETURURI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Clienții persoane fizice beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de 14 zile se calculează de la data la care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Returul se realizează conform Politicii de Retur ITOP. Produsul returnat trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări, intervenții neautorizate sau lipsuri nejustificate.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Costurile de retur pot reveni clientului, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform, greșit sau deteriorat din culpa ITOP.

Rambursarea sumelor se va efectua conform prevederilor legale, după recepția și verificarea produselor returnate.

SECȚIUNEA 8 – GARANȚII ȘI CONFORMITATE

Produsele comercializate prin ITOP.RO beneficiază de garanțiile legale aplicabile, conform legislației din România și Uniunea Europeană.

Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului sau apărută în condițiile prevăzute de lege. Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, deteriorări mecanice, intervenții neautorizate, uzură normală, expunere la condiții improprii sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

În cazul unui produs neconform, clientul poate solicita repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile și limitele prevăzute de lege.

Pentru analizarea solicitărilor de garanție, ITOP poate solicita documente, fotografii, descrierea problemei și, dacă este necesar, returnarea produsului pentru verificare tehnică.

SECȚIUNEA 9 – PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut disponibil pe ITOP.RO, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, mărci, denumiri comerciale, descrieri, materiale promoționale, design, structură, cod și alte elemente similare, este proprietatea ITOP, a partenerilor săi sau a furnizorilor autorizați, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea, vânzarea, exploatarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului sau a conținutului acestuia fără acordul prealabil scris al ITOP.

Utilizarea site-ului nu conferă utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului, mărcilor sau elementelor protejate afișate pe ITOP.RO.

SECȚIUNEA 10 – LINK-URI, INSTRUMENTE ȘI SERVICII TERȚE

Site-ul ITOP.RO poate conține link-uri către pagini, platforme, servicii sau instrumente furnizate de terți. Acestea sunt puse la dispoziție pentru informarea sau facilitarea experienței utilizatorului.

ITOP nu controlează și nu garantează conținutul, securitatea, disponibilitatea, acuratețea sau politicile acestor site-uri ori servicii terțe. Accesarea lor se face pe propria răspundere a utilizatorului.

Orice relație contractuală, tranzacție sau interacțiune dintre utilizator și un furnizor terț se desfășoară exclusiv între utilizator și respectivul furnizor, ITOP nefiind responsabil pentru eventuale prejudicii, pierderi sau neînțelegeri rezultate din utilizarea acelor servicii.

SECȚIUNEA 11 – PLATFORMA TEHNOLOGICĂ ȘI PRELUCRAREA TEHNICĂ A DATELOR

ITOP.RO poate utiliza infrastructură, aplicații, module, servicii de găzduire, soluții de plată, servicii de curierat, instrumente de analiză sau alte servicii furnizate de terți, necesare pentru funcționarea magazinului online.

Prin utilizarea site-ului, înțelegeți că anumite date pot fi transmise prin rețele și sisteme tehnice diferite, în scopul procesării comenzilor, plăților, livrărilor, comunicărilor și al îmbunătățirii serviciilor.

Datele aferente cardurilor bancare sunt procesate prin sisteme securizate ale procesatorilor de plăți autorizați și sunt criptate conform standardelor aplicabile.

Pentru detalii privind colectarea și prelucrarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

SECȚIUNEA 12 – UTILIZĂRI INTERZISE

Utilizatorilor le este interzis să folosească site-ul ITOP.RO sau serviciile aferente în scopuri ilegale, frauduloase, abuzive ori contrare prezentelor Termeni și Condiții.

Sunt interzise în mod expres următoarele activități:

a. încălcarea oricărei legi, reglementări sau norme aplicabile;
b. furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare;
c. încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale ITOP sau ale terților;
d. transmiterea de viruși, malware, cod dăunător sau alte elemente care pot afecta funcționarea site-ului;
e. accesarea neautorizată a sistemelor, conturilor, bazelor de date sau infrastructurii ITOP;
f. colectarea datelor personale ale altor utilizatori fără acordul acestora;
g. desfășurarea de activități de tip spam, phishing, scraping, crawling, automatizări neautorizate sau utilizarea abuzivă a roboților și instrumentelor de inteligență artificială;
h. hărțuirea, defăimarea, amenințarea sau prejudicierea altor persoane;
i. încercarea de a perturba securitatea, integritatea sau disponibilitatea site-ului.

ITOP își rezervă dreptul de a bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli și de a sesiza autoritățile competente, dacă situația o impune.

SECȚIUNEA 13 – LIMITAREA RĂSPUNDERII

ITOP depune eforturi rezonabile pentru ca site-ul să funcționeze în condiții bune, iar informațiile publicate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, nu garantăm că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori, întârzieri sau vulnerabilități tehnice.

În măsura maximă permisă de lege, ITOP, administratorii, angajații, colaboratorii și partenerii săi nu vor fi răspunzători pentru daune directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecințe rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului, a serviciilor ori a produselor achiziționate.

Această limitare include, fără a se limita la, pierderi de profit, pierderi de date, întreruperi de activitate, costuri suplimentare, erori tehnice sau decizii luate pe baza informațiilor disponibile pe site.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor, acolo unde acestea sunt garantate prin lege.

SECȚIUNEA 14 – FORȚA MAJORĂ

ITOP nu poate fi considerat responsabil pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale în cazul apariției unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației aplicabile.

Astfel de evenimente pot include, fără limitare, dezastre naturale, incendii, inundații, epidemii, pandemii, conflicte, greve, restricții guvernamentale, blocaje logistice, întreruperi ale rețelelor de comunicații, atacuri cibernetice, probleme ale furnizorilor sau orice alte situații aflate în afara controlului rezonabil al ITOP.

SECȚIUNEA 15 – CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR

ITOP respectă confidențialitatea datelor utilizatorilor și prelucrează datele personale în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor, acolo unde este aplicabil.

Datele personale pot fi prelucrate pentru gestionarea comenzilor, facturare, livrare, comunicare cu clientul, soluționarea reclamațiilor, îndeplinirea obligațiilor legale și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Pentru informații detaliate privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile legale, durata stocării și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate publicată pe ITOP.RO.

SECȚIUNEA 16 – MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

ITOP își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, operaționale, tehnice sau comerciale.

Orice modificare va intra în vigoare din momentul publicării pe site, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate a Termenilor și Condițiilor.

SECȚIUNEA 17 – LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Orice neînțelegere apărută între ITOP și utilizatori va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi înaintate instanțelor judecătorești competente, conform legislației aplicabile.

Pentru consumatori, prezenta clauză nu limitează drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

SECȚIUNEA 18 – INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru întrebări, solicitări, sesizări sau comunicări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

Denumire comercială: ITOP
Societate: MONETRIX INVESTMENT SRL
Cod Unic de Înregistrare: 52540429
Nr. Registrul Comerțului: J2025071441000
Adresă sediu: Bdul. Voluntari 86, Loc. Voluntari, Jud. Ilfov, Compl. Com. SMART EXPO FLORA
E-mail: contact@itop.ro
Telefon: 0730482022