Politica de rambursare


Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor conform OUG 34/2014. Ne dorim o experiență corectă, de aceea te rugăm să parcurgi pașii de mai jos.

1. Dreptul de Retragere (Termenul de 14 Zile)

Conform legislației în vigoare, beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te răzgândi și a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoit să justifici decizia.

2. Verificarea la Recepție (Termen 24 Ore)

Pentru a evita orice neînțelegere, ai obligația de a verifica integritatea coletului și a produselor imediat după livrare.

  • Sesizarea neregulilor: Orice lipsă de accesorii, defect estetic vizibil sau eroare de expediere trebuie raportată în maximum 24 de ore la adresa de e-mail: contact@itop.ro.

  • Notă: Reclamațiile ulterioare privind daunele estetice (zgârieturi, lovituri) care puteau fi observate la desigilare nu vor fi luate în considerare.

3. Condiții de Acceptare a Returului

Poți testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic, însă pentru a primi rambursarea integrală, acesta trebuie returnat în starea de "produs nou":

  • Fără urme de uzură: Fără zgârieturi, ciobituri, depuneri de praf sau resturi alimentare.

  • Curățenie absolută: Fără urme de lichide, grăsimi sau amprente.

  • Integritate Software: Dispozitivele nu trebuie să fie blocate cu parole, conturi personale (iCloud/Google) sau software modificat.

  • Accesorii și Ambalaj: Produsul trebuie însoțit de toate accesoriile, manualele și elementele de protecție originale. Ambalajul original este obligatoriu pentru a asigura protecția la transport.

⚠️ Important: Dacă produsul a fost utilizat peste limita necesară testării și prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă (diminuare de valoare) necesară pentru readucerea produsului la starea inițială.

4. Procedura de Expediere și Costuri

  • Cheltuieli de transport: Costul livrării pentru retur este suportat integral de către client.

  • Metoda de trimitere: Returul se trimite prin curier rapid, fără ramburs. Banii nu se înmânează curierului, ci se returnează doar prin transfer bancar după verificarea tehnică a produsului.

  • Responsabilitate: Clientul este direct responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului de retur.

  • Adresă recepție colete: MONETRIX INVESTMENT SRL

    Bdul. Voluntari 86, Hala de Carne, Sc. 1, Et. 1, Sp. 9-43, Voluntari, Jud. Ilfov

5. Procesarea Returului și Rambursarea Banilor

  • Timpul de procesare și verificare: Din momentul în care coletul ajunge la depozitul nostru, procesarea returului, verificarea tehnică a stării produsului și aprobarea acestuia pot dura până la 14 zile.

  • Rambursarea sumei: Vom returna contravaloarea produsului în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care produsul a fost recepționat și verificat.

  • Modalitate de plată: Plata se face exclusiv prin transfer bancar. Pentru efectuarea tranzacției, este necesar să ne furnizați codul contului IBAN.

Date de contact Operator

Companie: MONETRIX INVESTMENT SRL

CUI: RO52540429

E-mail: contact@itop.ro