Politica de expediere

La ITOP, ne angajăm să procesăm comenzile dumneavoastră cât mai rapid posibil, asigurându-ne că produsele ajung la destinație în siguranță.

1. Procesarea Comenzilor

  • Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • În perioadele aglomerate (Black Friday, Sărbători de iarnă), timpul de procesare poate suferi mici întârzieri, caz în care veți fi notificat.

2. Tarife și Timpi de Livrare

Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României prin partenerii noștri de curierat rapid.

  • Timp estimat de livrare: 24 - 48 de ore din momentul expedierii coletului.

  • Costul transportului: 20 RON.

  • Livrare Gratuită: Putem oferi transport gratuit pentru comenzi care depășesc o anumită valoare, prag afișat vizibil pe prima pagină a site-ului.

3. Modalitatea de Livrare

Livrările sunt de tip „door-to-door” (până la ușa dumneavoastră). În ziua livrării, veți primi un SMS sau un apel de la curier pentru a stabili intervalul orar de recepție.

4. Verificarea Coletului la Recepție (Regula de 24 Ore)

Aceasta este cea mai importantă secțiune pentru protecția dumneavoastră și a noastră:

  • Inspecția vizuală: Vă rugăm să verificați starea ambalajului în momentul primirii. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, rupt sau umed, aveți dreptul de a refuza coletul sau de a întocmi un proces-verbal împreună cu curierul.

  • Verificarea conținutului: După preluarea coletului, aveți la dispoziție maximum 24 de ore pentru a verifica dacă produsele sunt intacte și dacă comanda este completă.

  • Raportarea daunelor: Orice neregulă (produse lovite, piese lipsă) trebuie raportată în acest interval de 24 de ore la adresa de e-mail: contact@itop.ro. Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate, produsele fiind considerate livrate în stare perfectă.

5. Adrese de Livrare Greșite

ITOP nu își asumă responsabilitatea pentru comenzile care nu pot fi livrate din cauza informațiilor de livrare incorecte furnizate de către client. În cazul în care un colet ne este returnat din cauza unei adrese greșite sau a refuzului nejustificat de primire, costurile de re-expediere vor fi suportate integral de către client.

6. Urmărirea Comenzii

După ce coletul a fost predat curierului, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care va conține numărul de tracking (AWB) pentru a putea urmări traseul livrării în timp real pe site-ul firmei de curierat.

7. Evenimente de Forță Majoră

Nu suntem răspunzători pentru întârzierile cauzate de factori externi: condiții meteo extreme, greve, blocaje rutiere sau defecțiuni tehnice ale rețelelor de curierat.

Date de Contact pentru Livrări:

MONETRIX INVESTMENT SRL

E-mail: contact.smartuniversal@gmail.com

Adresă Depozit: Bdul. Voluntari 86, Loc. Voluntari, Ilfov (Smart Expo Flora)